MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ NASIL ÖLÇÜLÜR?
Müşteri memnuniyeti ölçümü işletmeler için en önemli noktadır. İşletmenin akışı bile bu kritere göre belirlenir. Müşteri memnuniyeti ölçümü bizlere ürünümüzün veya hizmetimizin kalitesini, karşıya verdiği izlenimi, sürekliliğini ve daha birçok konuyu işletmeye sunar. Aslında daha genelleyecek olursak yönetimsel bir bilgi sistemidir. Müşteri memnuniyetinin ölçüleceği birçok konu ve alan vardır. Mesela;
-Fiyat memnuniyeti
-Ürün memnuniyeti
-Yaşanılan bir sıkıntının çözümünden kaynaklanan memnuniyet
-İş ilişkisi memnuniyeti gibi…
Müşteri memnuniyetini ölçmek için bir ana yol izlenmelidir.
-Öncelikle müşteri beklentilerine ve ihtiyaçlarına göre iyi tanınmalıdır
-Ardından işletme kendini tanıyıp, müşterinin ihtiyacına cevap verip veremeyeceğini tartmalıdır
-Bu iki analizden sonra ürün standardı belirlenmelidir
-Son olarak pazarlama stratejisi doğru bir şekilde belirlenmelidir.
Müşteri memnuniyeti ölçüldükten sonra elde çeşitli veriler olacaktır. Bu verileri de sayacak olursak;
-Müşterilerin ürün hakkındaki değerlendirmeleri ve görüşleri elde edilir.
-Ürünün kalitesinin müşteriyi tatmin edip etmediği ölçülür.
-Müşteri bazlı hedef yönetimi sağlanır.
-İşletmenin pazardaki yeri ve önemi belirlenir.
-Bir eksi nokta var ise eğer neler yapılması gerektiği ölçülür.
Şirketinizi Planports’la Yönetin, Rakiplerinizin Önüne Geçin…
Fiyat teklifi hazırlama, CRM, iş takibi, sipariş ve temel finans (ön muhasebe) yazılımı
SİZİ ARAYALIM