MÜŞTERİ İHTİYAÇ TÜRLERİ
Ürün İhtiyaçları
1. İşlevsellik
Müşteriler, problemlerini veya arzularını çözmek için ürününüzün veya hizmetinizin ihtiyaç duydukları şekilde işlemesine ihtiyaç duyar.
2. Fiyat
Müşteriler, bir ürün veya hizmet satın alabilecekleri benzersiz bütçelere sahiptir.
3. Kolaylık
Ürününüz veya hizmetiniz, müşterilerinizin karşılamaya çalıştığı işleve uygun bir çözüm olmalıdır.
4. Deneyim
Müşterileriniz için daha fazla iş yaratmamak için, ürününüzü veya hizmetinizi kullanma deneyiminin kolay veya en azından net olması gerekir.
5. Tasarım
Deneyim çizgileri boyunca, ürün veya hizmetin kullanımını nispeten kolay ve sezgisel hale getirmek için kaygan bir tasarıma ihtiyacı vardır.
6. Güvenilirlik
Ürün veya hizmet, müşteri onu her kullanmak istediğinde reklamı yapıldığı gibi güvenilir şekilde çalışmalıdır.
7. Performans
Müşterinin hedeflerine ulaşabilmesi için ürün veya hizmetin doğru bir şekilde çalışması gerekir.
8. Verimlilik
Ürün veya hizmetin, aksi takdirde zaman alıcı bir süreci düzene sokarak müşteri için verimli olması gerekir.
9. Uyumluluk
Ürün veya hizmetin, müşterinizin halihazırda kullandığı diğer ürünlerle uyumlu olması gerekir.
Servis İhtiyaçları
10. Empati
Müşterileriniz müşteri hizmetleriyle temasa geçtiğinde, onlara yardım eden insanlardan empati ve anlayış istiyorlar.
11. Adillik
Fiyatlandırmadan hizmet şartlarına ve sözleşme uzunluğuna kadar müşteriler bir şirketten adalet bekler.
12. Şeffaflık
Müşteriler, iş yaptıkları bir şirketten şeffaflık beklerler. Hizmet kesintileri, fiyat değişiklikleri ve kırılmalar meydana gelir ve müşteriler para verdikleri işletmelerde açıklığı hak eder.
13. Kontrol
Müşterilerin, baştan sona ve ötesine kadar iş etkileşiminin kontrolünde olduklarını hissetmeleri gerekir ve müşteri yetkilendirmesi satışla bitmemelidir. Ürünleri iade etmelerini, abonelikleri değiştirmelerini, şartları ayarlamalarını vb. kolaylaştırın.
14. Seçenekler
Müşteriler, bir şirketten satın almaya hazırlanırken seçeneklere ihtiyaç duyar. Bu seçim özgürlüğünü sağlamak için çeşitli ürün, abonelik ve ödeme seçenekleri sunun.
15. Bilgi
Müşteriler markanızla etkileşime girmeye başladıkları andan satın aldıktan sonraki günler ve aylara kadar bilgiye ihtiyaç duyar. İşletmeler, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti başarılı bir şekilde kullanmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olması için eğitim amaçlı blog içeriğine, eğitici bilgi tabanı içeriğine ve düzenli iletişime yatırım yapmalıdır.
16. Erişilebilirlik
Müşterilerin hizmet ve destek ekiplerinize erişebilmesi gerekir. Bu, müşteri hizmetleri için birden fazla kanal sağlamak anlamına gelir.
Ürün İhtiyaçları
1. İşlevsellik
Müşteriler, problemlerini veya arzularını çözmek için ürününüzün veya hizmetinizin ihtiyaç duydukları şekilde işlemesine ihtiyaç duyar.
2. Fiyat
Müşteriler, bir ürün veya hizmet satın alabilecekleri benzersiz bütçelere sahiptir.
3. Kolaylık
Ürününüz veya hizmetiniz, müşterilerinizin karşılamaya çalıştığı işleve uygun bir çözüm olmalıdır.
4. Deneyim
Müşterileriniz için daha fazla iş yaratmamak için, ürününüzü veya hizmetinizi kullanma deneyiminin kolay veya en azından net olması gerekir.
5. Tasarım
Deneyim çizgileri boyunca, ürün veya hizmetin kullanımını nispeten kolay ve sezgisel hale getirmek için kaygan bir tasarıma ihtiyacı vardır.
6. Güvenilirlik
Ürün veya hizmet, müşteri onu her kullanmak istediğinde reklamı yapıldığı gibi güvenilir şekilde çalışmalıdır.
7. Performans
Müşterinin hedeflerine ulaşabilmesi için ürün veya hizmetin doğru bir şekilde çalışması gerekir.
8. Verimlilik
Ürün veya hizmetin, aksi takdirde zaman alıcı bir süreci düzene sokarak müşteri için verimli olması gerekir.
9. Uyumluluk
Ürün veya hizmetin, müşterinizin halihazırda kullandığı diğer ürünlerle uyumlu olması gerekir.
Servis İhtiyaçları
10. Empati
Müşterileriniz müşteri hizmetleriyle temasa geçtiğinde, onlara yardım eden insanlardan empati ve anlayış istiyorlar.
11. Adillik
Fiyatlandırmadan hizmet şartlarına ve sözleşme uzunluğuna kadar müşteriler bir şirketten adalet bekler.
12. Şeffaflık
Müşteriler, iş yaptıkları bir şirketten şeffaflık beklerler. Hizmet kesintileri, fiyat değişiklikleri ve kırılmalar meydana gelir ve müşteriler para verdikleri işletmelerde açıklığı hak eder.
13. Kontrol
Müşterilerin, baştan sona ve ötesine kadar iş etkileşiminin kontrolünde olduklarını hissetmeleri gerekir ve müşteri yetkilendirmesi satışla bitmemelidir. Ürünleri iade etmelerini, abonelikleri değiştirmelerini, şartları ayarlamalarını vb. kolaylaştırın.
14. Seçenekler
Müşteriler, bir şirketten satın almaya hazırlanırken seçeneklere ihtiyaç duyar. Bu seçim özgürlüğünü sağlamak için çeşitli ürün, abonelik ve ödeme seçenekleri sunun.
15. Bilgi
Müşteriler markanızla etkileşime girmeye başladıkları andan satın aldıktan sonraki günler ve aylara kadar bilgiye ihtiyaç duyar. İşletmeler, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti başarılı bir şekilde kullanmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olması için eğitim amaçlı blog içeriğine, eğitici bilgi tabanı içeriğine ve düzenli iletişime yatırım yapmalıdır.
16. Erişilebilirlik
Müşterilerin hizmet ve destek ekiplerinize erişebilmesi gerekir. Bu, müşteri hizmetleri için birden fazla kanal sağlamak anlamına gelir.
Şirketinizi Planports’la Yönetin, Rakiplerinizin Önüne Geçin…
Fiyat teklifi hazırlama, CRM, iş takibi, sipariş ve temel finans (ön muhasebe) yazılımı
SİZİ ARAYALIM