CRM Programı Nedir?

CRM Programı Nedir?

CRM Programı, daha çok yeni müşteri kazanmak ve var olan müşterileri korumak(kaybetmemek) için kullanılan bilgisayar programlarına verilen isimdir.
CRM terimi, ingilizce Customer Relationship Management kelimelerinin kısaltmasıdır. Türkçe olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi’ni ifade etmektedir.
İlk kez 1970’li yıllarda ortaya çıkmıştır. Firmalar ilk kez bu yıllarda “Ürün” yerine “Müşteri” nin öne çıkmasına odaklandılar. Firmaların kendi karlılığı ve tatminine odaklanmak yerine müşteri memnuniyeti ve satakatine odaklanmasıyla CRM süreçleri de önem kazanmaya başladı.

CRM Programı Ne İşe Yarar?

Müşteri ilişkilerini ve satışı yönetmeyi sağlar. Özellikle 3-4 kişiden daha fazla olan satış ekiplerinin bir arada daha efektif çalışabilmeleri için tasarlanmışlardır.
CRM programları, müşteriyle ilk tanışma anından, satışın sonlandığı ana kadar olan tüm işlemlerin takip edilmesini sağlar. Satış uzmanları için satış araç ve yöntemleri sunarken, üst yönetim için de raporlar ve yönlendirmeler içerir. Böylece hem satış ekibi hem de yönetim, firmanın satış rakamlarını artırmak için birlikte sonuç odaklı ve efektif çalışabilirler.
 
Aşağıda, CRM program süreçlerinin akış diyagramı görülmektedir.


CRM programı temel süreçleri aşağıda görülmektedir;

CRM Programı Faydaları;

• Müşteriler ve tedarikçiler tek havuzda
• Personel değişiminde hızlı adaptasyon
• Veri kaybının önlenmesi
• Geçmişe dönük kurumsal hafıza / Hangi müşteri ile ne görüşülmüş?
• Satış nerede aksıyor? Nasıl geliştirilir sorularına yanıt?
• Etkin iş takibi
• Satış artıyormu azalıyor mu? Neden?
• Satış için yöntemlerin standart hale getirilmesi
• Zaman tasarrufu
• Kurumsal görünüm
• Doğrudan satış artışı

CRM Programlarında Olması Gereken Özellikler;

• Web Tabanlı, Mobil (Bulut), Responsive
• Denenmiş, yaygın kullanılan
• Basit, Pratik, Hızlı
• Sadece ürün değil hizmet
• Düzenli geliştirilen
• Api desteği / Entegrasyon desteği / Diğer yazılımlarla konuşan
• Güvenlik önlemleri sağlanmış
• Toplu veri aktarım desteği sağlayan