Müşteri İhtiyaçları

MÜŞTERİ İHTİYAÇLARI

1. İşlevsellik
Müşteriler, sorun veya arzularını çözmek için ihtiyaç duydukları şekilde ürününüze veya hizmetinize ihtiyaç duyarlar.
2. Fiyat
Müşteriler, ürün veya hizmet satın alabilecekleri benzersiz bütçelere sahiptir.
3. Kolaylık
Ürün veya hizmetinizin, müşterilerinizin karşılamaya çalıştığı işleve uygun bir çözüm olması gerekir.
4. Deneyim
Müşterilerinize daha fazla iş yaratmamak için ürününüzü veya hizmetinizi kullanma deneyiminin kolay veya en azından açık olması gerekir.
5. Tasarım
Deneyim çizgileri boyunca, ürün veya hizmetin kullanımını nispeten kolay ve sezgisel hale getirmek için kaygan bir tasarıma ihtiyacı vardır.
6. Güvenilirlik
Ürün veya hizmet, müşterinin her kullanışında ilan edildiği gibi güvenilir bir şekilde çalışmalıdır.
7. Performans
Müşterinin hedeflerine ulaşabilmesi için ürünün veya hizmetin doğru bir şekilde çalışması gerekir.
8. Verimlilik
Aksi takdirde zaman alıcı bir süreç düzenleyerek ürün veya hizmetin müşteri için verimli olması gerekir.
9. Uyumluluk
Ürün veya hizmetin, müşterinizin zaten kullandığı diğer ürünlerle uyumlu olması gerekir.
10. Empati
Müşterileriniz müşteri hizmetleriyle temasa geçtiklerinde, onlara yardım eden insanlardan empati ve anlayış isterler.
11. Adalet
Fiyatlandırmadan hizmet şartlarına, sözleşme süresine kadar müşteriler bir şirketten adalet bekler.
12. Şeffaflık
Müşteriler, iş yaptıkları bir şirketten şeffaflık bekler. Hizmet kesintileri, fiyat değişiklikleri ve işler bozulur ve müşteriler para verdikleri işletmelerin açıklığını hak eder.
13. Kontrol
Müşteriler, baştan sona ve ötesine kadar iş etkileşimini kontrol ediyor gibi hissetmelidirler ve müşterinin güçlendirilmesi satışla bitmemelidir. Ürünleri iade etmelerini, abonelikleri değiştirmelerini, terimleri ayarlamalarını vb. kolaylaştırır.
14. Seçenekler
Müşteriler bir şirketten alışveriş yapmaya hazırlanırken seçeneklere ihtiyaç duyarlar. Bu seçim özgürlüğünü sağlamak için çeşitli ürün, abonelik ve ödeme seçenekleri sunun.
15. Bilgi
Müşteriler, markanızla etkileşime girmeye başladıkları andan, satın alma işleminden sonraki günler ve aylara kadar bilgiye ihtiyaç duyarlar. İşletme, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti başarılı bir şekilde kullanmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmaları için eğitim blog içeriğine, eğitim bilgi taban içeriğine ve düzenli iletişime yatırım yapmalıdır.
16. Erişilebilirlik
Müşterilerin servis ve destek ekiplerinize erişebilmeleri gerekir. Bu, müşteri hizmetleri için birden fazla kanal sağlamak anlamına gelir. Daha sonra bu seçenekler hakkında biraz daha konuşacağız.
Bu makalede, müşterilerinin doğal ihtiyaçlarını karşılamaya ve değer empoze etmeye dayalı olarak müşterileri nasıl çekeceklerini ve sürdüreceklerini araştıracağız. Öğle yemeği için bu özel bir promosyon, kısa bir bekleme süresi veya yemek sonrası bir teşekkür e-postası olabilir. Şirketler, müşterilerinin ihtiyaçları karşılanmadan değişiklik yapmaya başlayabilirse, bu sonuçta büyüme, yenilikçilik ve elde tutmaya yol açabilir.