ÜRÜN BİLGİSİ NEDİR?
Ürün bilgisi, satış temsilcileri sattıkları ürünü tam olarak anladıkları zaman faaliyete geçer. Satış temsilcileri, bir ürünün özelliklerini ve faydalarını müşterinin bakış açısından anlamalıdır, böylece satışa yön veren daha ilgi çekici konuşmalar yapabilirler.
Örneğin, bir temsilci ürün demosu veriyorsa ve müşterinin belirli bir işlevsellik hakkında bir sorusu varsa, bu temsilci hızlı ve kolay bir şekilde yanıt verebilmelidir.
Satış temsilcileri bir ürünü tam olarak anladıklarında, ürünü ayrıntılı olarak tartışmaya ve itirazlarla gerçek zamanlı olarak mücadele etmeye güvenirler. Daha fazla ürün bilgisi ile satış temsilcileriniz sorulara güvenle cevap verebilir ve müşteriyi çözmek için gerçekten silahlıdır.
Potansiyel müşterilerinizin ekibinizden, ürününüzden tutarlı bir mesaj almasını sağlamak için pazarlama ve satış ekiplerinin tümü aynı oyun kitabını kullanmalıdır. Bu üç ekip arasında uyum sağlamak tutarlı bir deneyim sağlamak için kritik öneme sahiptir.
Satış temsilcileri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir ürünle ilgili her konuda yetenekli ve eğitimli olmalıdır.
Fiyat: Satış temsilcileri bir ürünün maliyetini ve bir ürünün müşterileri için getirebileceği fiyatı bilmelidir. Örneğin, temsilciler “Ortalama premium hesap müşterimiz, çözümümüzü uygulamanın ilk altı ayında %100 yatırım getirisi görüyor” gibi istatistikleri kullanabilir.
Özelleştirmeler: Satış temsilcileri, bir ürünün müşterinin durumuna göre nasıl özelleştirilebileceği konusunda eğitilmelidir. Koşulları ne olursa olsun, bir ürünün müşterinin dünyasına nasıl uyduğunu bilmek önemlidir. Örneğin, bir e-posta pazarlama otomasyon aracı satıyorsanız, temsilcilerinizin kurumsal müşteriler, yeni başlayanlar ve ajanslar için nasıl çalışabileceğini anlamaları gerekir.
Nasıl kullanılır: Satış temsilcileri, bir ürünün nasıl çalıştığını gösterebilmeleri için vaka çalışmaları ve örneklerle donatılmalıdır. Antrenman ekipmanlarını spor salonlarına satarsanız, temsilcileriniz, ekipmanınızı üyelik satışlarının nasıl arttırdığıyla ilgili istatistikleri paylaşırken, ekipmanınızı kullanan spor salonlarının bir listesini verebilir.
Teknoloji meraklısı araçlar / özellikler: Satış temsilcileri, “arka uçta gidip özelleştirebilir miyim?” veya “Kaynak kodunu ne zaman kullanmam gerekir ?” gibi bir ürünle ilgili temel teknik soruları yanıtlayabilmelidir.
Soru veya destek bulma: Satış temsilcileri, kendileri ve umutları için soru ve desteklere nasıl cevap bulacağınızı bilmelidir. Örneğin, “Desteğe nasıl ulaşabilirim?” veya “Sorularıma cevap bulmanın en kolay yolu nedir ?” gibi sorular.
Ürün yol haritası: Satış temsilcileri, mühendislik ekibinin önümüzdeki birkaç ay, bir yıl ve daha fazlası üzerinde, ne üzerinde çalıştığını bilmelidir.
Ürün bilgisi, satış temsilcileri sattıkları ürünü tam olarak anladıkları zaman faaliyete geçer. Satış temsilcileri, bir ürünün özelliklerini ve faydalarını müşterinin bakış açısından anlamalıdır, böylece satışa yön veren daha ilgi çekici konuşmalar yapabilirler.
Örneğin, bir temsilci ürün demosu veriyorsa ve müşterinin belirli bir işlevsellik hakkında bir sorusu varsa, bu temsilci hızlı ve kolay bir şekilde yanıt verebilmelidir.
Satış temsilcileri bir ürünü tam olarak anladıklarında, ürünü ayrıntılı olarak tartışmaya ve itirazlarla gerçek zamanlı olarak mücadele etmeye güvenirler. Daha fazla ürün bilgisi ile satış temsilcileriniz sorulara güvenle cevap verebilir ve müşteriyi çözmek için gerçekten silahlıdır.
Potansiyel müşterilerinizin ekibinizden, ürününüzden tutarlı bir mesaj almasını sağlamak için pazarlama ve satış ekiplerinin tümü aynı oyun kitabını kullanmalıdır. Bu üç ekip arasında uyum sağlamak tutarlı bir deneyim sağlamak için kritik öneme sahiptir.
Satış temsilcileri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir ürünle ilgili her konuda yetenekli ve eğitimli olmalıdır.
Fiyat: Satış temsilcileri bir ürünün maliyetini ve bir ürünün müşterileri için getirebileceği fiyatı bilmelidir. Örneğin, temsilciler “Ortalama premium hesap müşterimiz, çözümümüzü uygulamanın ilk altı ayında %100 yatırım getirisi görüyor” gibi istatistikleri kullanabilir.
Özelleştirmeler: Satış temsilcileri, bir ürünün müşterinin durumuna göre nasıl özelleştirilebileceği konusunda eğitilmelidir. Koşulları ne olursa olsun, bir ürünün müşterinin dünyasına nasıl uyduğunu bilmek önemlidir. Örneğin, bir e-posta pazarlama otomasyon aracı satıyorsanız, temsilcilerinizin kurumsal müşteriler, yeni başlayanlar ve ajanslar için nasıl çalışabileceğini anlamaları gerekir.
Nasıl kullanılır: Satış temsilcileri, bir ürünün nasıl çalıştığını gösterebilmeleri için vaka çalışmaları ve örneklerle donatılmalıdır. Antrenman ekipmanlarını spor salonlarına satarsanız, temsilcileriniz, ekipmanınızı üyelik satışlarının nasıl arttırdığıyla ilgili istatistikleri paylaşırken, ekipmanınızı kullanan spor salonlarının bir listesini verebilir.
Teknoloji meraklısı araçlar / özellikler: Satış temsilcileri, “arka uçta gidip özelleştirebilir miyim?” veya “Kaynak kodunu ne zaman kullanmam gerekir ?” gibi bir ürünle ilgili temel teknik soruları yanıtlayabilmelidir.
Soru veya destek bulma: Satış temsilcileri, kendileri ve umutları için soru ve desteklere nasıl cevap bulacağınızı bilmelidir. Örneğin, “Desteğe nasıl ulaşabilirim?” veya “Sorularıma cevap bulmanın en kolay yolu nedir ?” gibi sorular.
Ürün yol haritası: Satış temsilcileri, mühendislik ekibinin önümüzdeki birkaç ay, bir yıl ve daha fazlası üzerinde, ne üzerinde çalıştığını bilmelidir.
Şirketinizi Planports’la Yönetin, Rakiplerinizin Önüne Geçin…
Fiyat teklifi hazırlama, CRM, iş takibi, sipariş ve temel finans (ön muhasebe) yazılımı
SİZİ ARAYALIM